GECINA gère deux sites à Colombes, hébergeant de grandes entreprises de distribution, technologiques et pharmaceutiques d'une superficie combinée de 102 000 m². Alors que de nombreuses entreprises se délocalisent plus près de Paris, GECINA a cherché à créer des synergies et à proposer deux environnements de vie et de travail attrayants avec des solutions optimisées.

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Afin de rationaliser ses services, GECINA a lancé un appel d'offres afin de sélectionner les meilleurs prestataires pour les deux actifs, garantissant ainsi une attractivité accrue.

Les équipements existants comprenaient :

* Deux espaces de conciergerie et une mini-boutique avec 35 et 25 heures de présence par semaine, respectivement

* Une équipe d'assistants personnels disponible de 8 h à 20 h.

* Trois espaces dédiés au bien-être et à la santé, tels que la coiffure, les massages, les manucures et les services esthétiques, ainsi que des services d'optique

* Des espaces communs dynamiques comprenant un auditorium, des points de convivialité, une aire de jeux et des espaces extérieurs

* Un programme de divertissement dynamique

Enjeux 

Circles a collaboré avec GECINA pour améliorer la gamme de services proposés aux locataires tout en optimisant leur expérience. Les objectifs étaient les suivants :

* Améliorer la qualité de vie au travail des locataires et des employés

* Promouvoir la synergie entre les deux actifs tout en maîtrisant les coûts

* Etablir des partenariats avec des prestataires locaux innovants et premium

* Aider GECINA à attirer des locataires commerciaux dans ces bâtiments

Notre solution 

Circles a travaillé en étroite collaboration avec GECINA pour développer des solutions sur mesure :

* Un service de conciergerie hybride combiné à du community management

* Déploiement d'un profil de Community Manager sur l'un des sites pour lancer et gérer les activités sur les deux sites

* Collaboration avec le community manager de GECINA pour exploiter le potentiel du site en organisant des webinaires, des quiz, des compétitions et des tournois interentreprises dans différents espaces communs

* Sélection de partenaires diversifiés dans les domaines de la RSE, des arts, du team building, du bien-être et du bricolage pour enrichir l'offre de services

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‍Résultats

GECINA a réussi à créer des locaux attrayants pour les locataires en proposant un programme de services riche et diversifié et en organisant des activités dans les espaces communs. L'approche collaborative et la communication efficace entre Circles et le community manager de GECINA ont été essentielles pour offrir une expérience attrayante aux locataires.

L'introduction d'une nouvelle programmation de services et la présence d'un community manager ont généré une augmentation de la fréquentation et de l'engagement sur le deuxième actif. La forte présence des occupants lors des événements a démontré une communauté active et engagée, ce qui a renforcé la confiance des clients dans l'attrait des lieux.

Principales statistiques :

* 76 % de Net Promoter Score (NPS) soit les utilisateurs recommandant les services à leurs collègues

* 78 % des utilisateurs de services déclarent avoir vécu une expérience très positive sur leur lieu de travail

* Introduction de 11 nouveaux services par mois, notamment des animations diverses, des services de bien-être et de lavage auto, qui ont enrichi l'offre de services globale.

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