Culture client et RSE : un duo gagnant pour une relation durable avec nos clients

Aujourd'hui, les consommateurs ne se contentent plus seulement de produits et de services de qualité. Ils sont de plus en plus attentifs aux valeurs des entreprises qu'ils choisissent et à leur engagement envers des causes sociétales. La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) joue donc un rôle clé dans la perception qu'ont les clients d'une marque.

Mais au-delà de l'image, comment les actions RSE influencent-elles concrètement la relation avec vos clients ?

Chez Circles, nous croyons fermement que notre culture client est directement renforcée par nos initiatives RSE. En plaçant l’éthique, le développement durable et le bien-être au centre de nos préoccupations, nous créons une relation de confiance avec nos clients, qui non seulement adhèrent à notre vision, mais deviennent également de véritables ambassadeurs de nos valeurs.

Réciproquement, nous collaborons avec nos clients pour relayer et promouvoir activement leurs initiatives RSE auprès de leurs salariés. Cette synergie permet de créer un impact plus large, en renforçant l'engagement des employés et en mettant en avant des actions communes en faveur du bien-être social et environnemental.

 

Pourquoi la RSE est un levier incontournable pour les entreprises modernes ?

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) désigne l’ensemble des actions qu’une entreprise met en place pour avoir un impact positif sur la société et l’environnement. Il ne s’agit plus uniquement de maximiser les profits, mais de contribuer au bien-être collectif en intégrant des pratiques éthiques, durables et transparentes dans son modèle économique

Les actions RSE couvrent un large spectre : elles peuvent aller de la réduction de l'empreinte carbone à l'amélioration des conditions de travail, en passant par des initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Mais pourquoi la RSE est-elle devenue si essentielle aujourd'hui ? Cela s'explique par l'évolution des attentes des consommateurs. De plus en plus conscients des défis sociaux et environnementaux, ils exigent que les entreprises assument leur part de responsabilité. Ils ne veulent plus seulement acheter des produits ou services, mais souhaitent soutenir des marques qui partagent leurs valeurs et agissent en conséquence.

Selon une étude Adobe de 2022, 81 % des consommateurs français se tournent vers des marques qui défendent les valeurs qui leur importent, notamment sur le plan écoresponsable. Une autre étude menée par Accenture en 2023 montre qu’une majorité des consommateurs préfèrent acheter auprès d'entreprises ayant un impact social positif, en particulier dans les domaines de l'inclusion, de la diversité, et de la protection de l'environnement.

Au-delà de l'impact sur la clientèle, l'attractivité et la rétention des talents sont devenues des enjeux majeurs pour les services RH. Promouvoir une politique RSE ambitieuse est désormais un facteur clé pour attirer les nouvelles générations. Selon une étude menée par Citeo, 80 % des millennials se déclarent plus fidèles à un employeur engagé dans une démarche RSE.

En résumé, la RSE n’est plus un choix optionnel, mais une nécessité stratégique. En plus d’améliorer l’image de marque, elle permet de bâtir une relation de confiance durable avec les clients, de renforcer l'engagement des employés et de se différencier dans un marché de plus en plus compétitif.

Culture client et bien-être salarié : une clé du succès

Dans un marché où les consommateurs sont sursollicités, une culture client forte est devenue un élément central des entreprises. Il ne s’agit plus simplement de répondre aux attentes des clients, mais de créer des relations durables basées sur la confiance et l’authenticité. Cette approche centrée sur l'humain permet de renforcer la satisfaction, la fidélité et l'attachement à la marque.

Cependant, une culture client ne peut pas s'épanouir sans une culture interne solide. Le bien-être des collaborateurs est essentiel à l’expérience client. L'Académie du Service parle de la "symétrie des attentions", soulignant que la qualité de la relation client reflète directement celle avec les employés. Autrement dit, des employés épanouis et valorisés sont plus enclins à offrir une expérience client exceptionnelle.

Aujourd’hui, les clients recherchent des marques qui partagent leurs valeurs. Des salariés engagés, dont le bien-être et le développement sont des priorités, transmettent naturellement ces valeurs aux clients. Ainsi, les entreprises qui investissent à la fois dans le bien-être des salariés et dans une culture client solide voient une amélioration de la satisfaction client et des performances globales.

Selon une étude de Gallup, ces entreprises bénéficient d'une augmentation de 18 % de la productivité et d'une réduction de 43 % du turnover. Cela se traduit également par une hausse de 10% de la fidélité client. Une étude de la London School of Economics confirme cette corrélation positive entre satisfaction des employés, fidélité des clients et rentabilité des entreprises.

En alignant culture interne et culture client, les entreprises créent des expériences durables et positives, tant pour leurs collaborateurs que pour leurs clients.

 

Culture client et RSE Circles : un engagement mutuel pour un impact durable

Chez Circles, nous croyons que la culture client est indissociable de notre engagement éthique. En intégrant des pratiques responsables à chaque étape de notre relation avec nos clients, nous les invitons à participer activement à notre démarche et à partager une vision commune pour un futur plus durable. Ainsi, nous créons des relations qui ne reposent pas seulement sur des transactions, mais sur des valeurs partagées et une confiance mutuelle. Nous sommes également force de proposition pour suggérer des initiatives en lien avec les causes qui leur tiennent à cœur et agissons comme ambassadeurs de leurs propres actions RSE auprès de leurs salariés. Cette approche renforce la collaboration et l’impact global de nos projets communs.

Nos initiatives RSE se manifestent à travers de nombreuses actions concrètes, que nous mettons en place à la fois au sein de notre entreprise et chez nos clients.

• Des projets comme la Cravate Solidaire et la collecte de jouets avec le Secours Populaire nous permettent d’apporter un soutien direct aux personnes en difficulté.
• Les boîtes solidaires avec Homeless Plus ou la récupération de matériel informatique avec Ecologic s’inscrivent dans une démarche durable qui vise à réduire notre impact environnemental, tout en favorisant le réemploi et l'entraide.
• Nous mettons aussi en place chaque année, des actions à dimension sociale, comme la collecte de nourriture pour Stop Hunger avec les Restos du Cœur, le soutien à Octobre Rose avec des collectes de cheveux pour les malades du cancer, ou encore des opérations telles que les pièces jaunes ou le don du sang.

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En impliquant nos clients dans ces démarches, nous voulons créer une relation qui va au-delà du simple échange commercial. Nos clients deviennent des partenaires actifs dans nos projets RSE. Ils ne se contentent plus de bénéficier de nos services, mais participent aussi à un mouvement plus grand, en faveur de causes qui leur tiennent à cœur.  

 

Les bénéfices à long terme des actions RSE sur la culture et la satisfaction client

Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l'impact social et environnemental des entreprises qu'ils soutiennent. En choisissant des marques qui partagent leurs valeurs, ils expriment une forme de fidélité basée non seulement sur la qualité des produits ou des services, mais aussi sur les engagements éthiques. Selon une étude menée par Kantar en 2023, 68 % des consommateurs français seraient prêts à consommer davantage auprès d'une entreprise engagée en matière de RSE, et 74 % la recommanderaient à leur entourage. De plus, un tiers des consommateurs seraient même disposés à payer plus cher pour des produits ou services issus d'entreprises responsables.

En investissant dans une stratégie RSE orientée client, les bénéfices ne se limitent pas à une satisfaction ponctuelle. Ils se traduisent par une meilleure rétention des clients, une réputation positive renforcée, et une différenciation compétitive claire sur un marché où les attentes éthiques ne cessent de croître. Mais l’impact va au-delà des clients : cela donne également un sens profond aux collaborateurs, qui se reconnaissent dans les valeurs de l’entreprise. Travailler pour une entreprise engagée dans des actions RSE offre aux salariés un sentiment d'accomplissement et de fierté, renforçant leur engagement et leur fidélité.

 

Chez Circles, nous avons la conviction que l’avenir des entreprises repose sur une responsabilité partagée, où les actions sociales et environnementales jouent un rôle clé dans la relation avec les clients. En tant que facilitateur et ambassadeur, nous aidons nos entreprises clientes à promouvoir leurs initiatives RSE, tant en interne qu’en externe. Cela contribue non seulement à fidéliser leurs salariés, en leur offrant un sens et un engagement partagé, mais également à renforcer la fidélité de leurs clients en intégrant des valeurs éthiques au cœur de chaque relation.