Conciergechef

Postspecifikation

Ansvarsområden
‍
Som en del av driftsteamet kommer du att ansvara för en portfölj av kundfordringar, resultaträkningen för din omfattning. Du kommer att hantera cirka tjugo conciergetjänster samt kundrelationen för våra virtuella conciergetjänster. Dina huvuduppdrag:

Försäljning

Du kommer att strukturera och formalisera en global kommersiell strategi anpassad till kundsammanhanget (fysisk och/eller virtuell conciergetjänst). Du ansvarar för utvecklingen och lojaliteten för dina konton (hantering av kundrapporter, hantering av relationspyramiden etc.). Du ansvarar för utvecklingen av B till B/B till C försäljning på webbplatserna och utvecklar en marginalkultur på dina webbplatser Concierge Managers. Du ansvarar för den operativa implementeringen av marknadsföringspolicyn inom concierge-områdena (merchandising, reklamanimering etc.).
‍
‍Förvaltning

Du ansvarar för rekrytering, kvarhållande och engagemang för dina team och förutser och samordnar mobilitetsåtgärder (öppningar av platser, stängningar av platser). Du stöder deras kompetensutveckling genom att förlita dig på företagets arbetsreferensram och utbildning.
Med stöd av en ledande Concierge kommer du också att säkerställa utvecklingen av B till B/B till C försäljning på webbplatserna och utveckla en marginalkultur bland dina Concierge-chefer. Du ansvarar för de goda arbetsförhållandena för dina team och särskilt de verktyg som ställs till deras förfogande.
‍
‍Finanser

Du analyserar den aktuella situationen och deltar i definitionen av budgeten för din omkrets. Du garanterar territoriets ekonomiska resultat genom att optimera tillväxten av affärsvolymen på plats och kontrollera kostnaderna. Du aktiverar alla lönsamhetsspakar genom att garantera respekt för individer, kvaliteten på tjänsterna samt långsiktig prestanda.
Du kommer att behöva hantera eller ingripa i olika tvärfunktionella projekt samt arbeta i ett team för att optimera företagets processer.
‍
‍Profil
‍
Med minst BAC +4-nivå har du framgångsrik erfarenhet av B2B kommersiell hantering (försäljning och/eller lojalitet av en kundportfölj) och i teamledning (i ett nätverkstjänstföretag skulle vara ett plus)
Du har en smak för utmaning och utmärkta interpersonella färdigheter med en mängd olika samtalare. Organiserad, reaktiv och pragmatisk, du vet hur man hanterar en mängd olika frågor. Bärare av företagets värderingar, du vet hur du kan stödja förändringar och få dina team ombord genom ditt ledarskap.
Du har en bra förmåga att lyssna och anpassa dig.
Du är skicklig i datorverktyg (Excel, Powerpoint, etc.).