L’hospitality manager: Le référent services et animations de votre immeuble
L’hospitality manager a d’abord la responsabilité de l’accueil des visiteurs qu’il saura faire patienter avec un café, un journal, mais aussi orienter dans les lieux et mettre en contact avec les occupants.
Le responsable hospitalité est le référent Services et Animations de votre site. Il est le gérant de l’image de votre lieu de travail. Il facilite l’expérience occupants et visiteurs, la rend plus ludique et fait de votre entreprise un lieu de vie et d’échanges.
Il accompagne les locataires dans leur environnement de travail et peut évoluer en collaboration avec le Community manager.
L’ hospitality manager est votre référent services de l’immeuble. Ainsi il est souvent en charge du courrier, des réservations de salles de réunions ou espaces privatisables. C’est un pilier important pour un office manager et participe à l’on-boarding des nouveaux arrivants sur les lieux en leur faisant visiter le site et leur exposant les services sur site.
Le responsable hospitalité gère également les demandes particulières et s’appuie sur un réseau de partenaires locaux pour proposer des services complémentaires à ceux liés à la gestion de l’immeuble ; des services personnalisés en fonction des besoins des occupants.
Outre ce rôle de facilitateur ‘services’, il peut aussi proposer des animations conviviales dans les lieux de vie communs tels que le restaurant, la cafétéria, ou les espaces de détente. Il apporte ainsi de la vie à votre site, dans l’optique d’améliorer la Qualité de Vie au travail.
L’hospitality manager est donc un ambassadeur interne et externe de votre site. C’est une personnalité à l’écoute des besoins des visiteurs, dynamique, agile, polyvalente et experte en relation client!
Cas client site l’Illustration
Pour l’Immeuble Illustration, propriété de BNP Paribas Real Estate, Circles se focalise sur l’expérience employés et visiteurs. Les occupants bénéficient d’une continuité de service de 7h30 à 19h30.
Circles a mis en place deux Hospitality Managers qui ont pour objectifs :
- d’accueillir les visiteurs,
- d’accompagner les locataires dans leur environnement de travail,
- d’apporter des services et animations innovantes afin de développer le lien social parmi les locataires.
