Un jour dans la vie : Benoit
Dec 20, 2022
Benoit est un ancien professionnel de l'hôtellerie parisienne qui a décidé de miser sur ses compétences transférables pour bifurquer de voie et rejoindre Circles, spécialisée dans les services de conciergerie d'entreprise et le bien-être des employés au travail. Dans cette interview, il nous parle de son parcours et de son quotidien en tant qu'assistant personnel pour les employés des clients de Circles.
"En tant que concierge, ou assistant personnel, mon travail consiste à répondre aux demandes des employés de nos entreprises clientes. Ces demandes peuvent être très variées, allant de la réservation de restaurants et de billets d'avion à la réservation de taxis, en passant par l'achat de billets de cinéma, la recherche de cours de yoga et même l'embauche de baby-sitters. Mon objectif est de trouver la meilleure solution pour satisfaire la personne salariée bénéficiaire tout en respectant son budget, ses délais et ses préférences. Je travaille principalement dans le back office, en communiquant avec les membres par téléphone ou par e-mail. J'utilise un logiciel qui me permet de gérer les demandes et de les suivre jusqu'à ce qu'elles soient traitées. Je travaille en équipe, avec mes autres collègues assistants personnels à distance, ainsi qu'en relais avec toutes et tous les Hospitality Managers et Community Managers qui sont présents sur nos sites clients en France pour garantir la qualité de vie au travail des employés de nos clients."
"Mon travail comporte plusieurs avantages que j'apprécie. Tout d'abord, je peux utiliser mes compétences acquises dans l'industrie hôtelière, notamment ma capacité à écouter le client, à comprendre ses besoins et à lui proposer des solutions adaptées. Ensuite, je peux exercer ma créativité et ma curiosité en recherchant des idées originales et en me tenant au courant des nouveaux développements et tendances. Troisièmement, je travaille dans un environnement stimulant et convivial où je me sens valorisée et reconnue. Je partage les valeurs de Circles France, qui sont basées sur l'esprit d'équipe, le service et le progrès. Enfin, je bénéficie d'horaires flexibles qui me permettent de concilier vie professionnelle et vie de famille. Je peux également profiter du service de conciergerie pour mes besoins personnels."
"Les types de services les plus demandés par nos clients sont axés sur la promotion du bien-être et de la qualité de vie au travail. Il s'agit notamment de l'organisation de services de nettoyage, de garde d'enfants et de petits travaux. Nous soutenons également les employés dans les procédures administratives telles que la prise de rendez-vous pour les passeports, l'obtention de visas et le changement de carte. En outre, nous aidons les clients commerciaux à organiser des soirées ou des événements spéciaux."
"Bien sûr ! Récemment, mon équipe et moi-même avons aidé une cliente qui voulait se rendre de Dubaï à Oman en voiture de location mais ne savait pas comment procéder. Après d'innombrables recherches et appels, nous avons trouvé la seule agence qui autorise le passage de la frontière entre les deux pays depuis Dubaï. Elle a été ravie de notre service et nous a envoyé un gentil message avec des photos de ses vacances à son retour.
Autre anecdote, nous avons aussi organisé un événement d'entreprise en proposant un moyen de transport original et amusant : une balade parisienne en bus amphibie. Cela a permis aux employés de l'un de nos clients, dont certains viennent de l'étranger, de découvrir Paris et la Seine de manière ludique et mémorable tout en respectant un budget raisonnable."
"Le bien-être au travail est essentiel à la performance des entreprises. Les employés qui ont un bon environnement de travail, gèrent bien leur stress et se sentent valorisés et écoutés sont plus loyaux envers l'entreprise, plus enthousiastes et produisent un travail de qualité."
"Pour ceux qui souhaitent faire carrière dans les services de conciergerie à distance, je conseillerais d'avoir une bonne culture générale et rester connecté à l'actualité et aux programmations des évènements culturels des musées, théâtres et aux nouveautés en terme de restaurants et de loisirs. Être capable d'être agile, et de s'organiser est également important, tout comme être passionné par la recherche et la proposition de solutions. Mais surtout, le sens du service est essentiel.
Je pense que la conciergerie d'entreprise, et ses métiers connexes, offre de nombreuses opportunités de diversification et de croissance et même avec l'intelligence artificielle, qui ne pourra pas remplacer la personnalisation des recommandations."
