Rendez votre lieu de travail accueillant et attractif grâce à l'hospitalité

Ces dernières années, les employeurs ont dû déployer des stratégies pour accroître l'engagement et la satisfaction des employés, tout en tirant une valeur tangible de leurs investissements dans les espaces physiques. Notre Livre blanc Le guide complet de l'hospitalité sur le lieu de travail introduit le concept d'hospitalité, et montre comment elle peut avoir un impact positif sur le bien-être et la productivité des employés. De la conception de l'espace physique à la mise en œuvre de programmes d'avantages sociaux, ce guide donne des conseils pratiques pour les entreprises souhaitant créer une culture de travail florissante.

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Pour tout savoir sur l'Hospitalité sur le lieu de travail, téléchargez gratuitement notre livre blanc.

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Chapitre 1 : L'évolution du lieu de travail

Ce chapitre s'intéresse à l'évolution du lieu de travail post-pandémie. La généralisation des accords de travail à distance et hybrides a entraîné trois changements clés pour les entreprises :

• Connexion : Les travailleurs qui travaillent uniquement à distance se sentent de plus en plus déconnectés de leur organisation et de leurs pairs
• Productivité : La direction s'inquiète de la productivité de leurs employés éloignés du bureau
• ‍Technologie : Les employés à distance rencontrent plus de défis technologiques que leurs homologues au bureau.

Ce chapitre met en lumière plusieurs manières pour les entreprises de relever ces défis, en :

• Facilitant une meilleure socialisation au travail
• Améliorant la quantité et la qualité des talents attirés
• Améliorant l'expérience des employés pour réduire le turnover

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Selon Gallup, les employés engagés sont plus susceptibles d'être productifs, innovants et loyaux envers l'entreprise. Le chapitre met également en évidence l'impact positif de l'hospitalité sur le lieu de travail sur le bien-être, la santé mentale et l'équilibre vie pro-vie perso des employés.

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Chapitre 2 : Qu'est-ce que l'hospitality sur le lieu de travail ?

Ce chapitre définit l'hospitalité en milieu de travail comme un concept historiquement associé aux hôtels. Les principes qui ont permis aux hôtels de fidéliser leurs clients peuvent désormais également aider les organisations à renforcer l'engagement de leurs employés et à encourager davantage d'employés et de visiteurs à revenir au bureau.

Il est conseillé aux responsables des ressources humaines et aux dirigeants d'entreprise d'examiner trois questions clés avant d' intégrer l'hospitalité sur le lieu de travail :

• Quand : Choisir intentionnellement le moment où vous souhaitez attirer les employés au bureau.
• Où : Prendre en compte les différences sociales et culturelles propres à votre entreprise pour créer une stratégie d'hospitality qui marque positivement vos employés et vos visiteurs.
• Pourquoi : Donner un sens et expliquer clairement les avantages de ce nouveau lieu de travail amélioré permettra d'obtenir les meilleurs résultats.

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Chapitre 3 - Exemples d'hospitality sur le lieu de travail

Ce chapitre se concentre sur ce à quoi ressemble l'hospitalité, dans la pratique. Tout comme les hôtels de qualité fidélisent leurs clients grâce à des expériences sur mesure, l'hospitalité au travail repose largement sur la personnalisation pour offrir un service adapté et une touche humaine unique.

Un Hospitality Manager agit non seulement comme ambassadeur de votre espace de travail physique et facilitateur des services d'accueil, mais il est également chargé de surveiller et de rapporter l'utilisation des services — un élément clé pour suivre votre retour sur investissement.

Regrouper tous les types de services d'hospitalité dans une stratégie globale aide à fournir une expérience personnalisée et uniforme à tous les visiteurs. Par exemples :

• Expérience d’accueil
• Expérience pour invités et visiteurs
• Surveillance des espaces communs
• Planification et coordination d'événements/réunions
• Coordination des services expérienciels
• Autres services supplémentaires

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Chapitre 4 - Mesurer l'impact de l'hospitality sur le lieu de travail

Ce chapitre explore l'importance de mesurer l'impact des initiatives d'hospitalité. Il examine différents indicateurs tels que les scores d'engagement des employés, les enquêtes de satisfaction et les données de productivité pour évaluer l'efficacité des programmes d'hospitalité.

Voici quelques indicateurs de retour sur investissement :

• Augmentation de la fréquentation
• Augmentation des visites des travailleurs à distance
• Résultats des enquêtes de qualité/satisfaction
• Utilisation accrue des services
• Amélioration des taux de rétention
• Amélioration des scores eNPS
• Gains de temps calculés (à partir des enquêtes)
• Augmentation de la fréquentation des événements sur site

La collecte de données peut également être extrêmement utile pour suivre et mesurer vos initiatives d'hospitalité, prendre des décisions éclairées et améliorer votre stratégie :

• Mettre en place un système de badges ou de contrôle d'accès
• Analyser les inscriptions aux événements et les réponses
• Évaluer les retours et enquêtes des employés
• Utiliser les métriques RH

Ce chapitre explique également comment l'hospitalité sur le lieu de travail soutient et profite aux employés, aux visiteurs ET aux employeurs.

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Chapitre 5 -L’hospitality sur le lieu de travail : mesures concrètes

Ce chapitre donne des exemples réels d'hospitalité sur le lieu de travail. Deux success stories sont mises en avant dans le guide :

• Une expérience visiteur personnalisée permet d’obtenir un taux de satisfaction de 100%
• Un espace de services innovants obtient un Net Promoter Score de 77,2

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L'utilisation de personas peut être utile pour déployer votre stratégie d'hospitalité et personnaliser l'expérience de vos employés. Le guide décrit cinq personas et donne des idées sur les stratégies qui conviendraient à chacun :

• Le Détective est du genre investigateur, en quête de savoir et prêt à partager les solutions avec les autres.
• Le Nomade travaille depuis divers endroits, est flexible et doué pour tisser des liens.
• Le Réseauteur est collaboratif et extraverti, il met facilement les gens en contact en donnant toutes les informations nécessaires.
• Le Solutionneur se concentre sur l'automatisation et l'efficacité, et est souvent un précurseur dans l'adoption des technologies.
• Le Démonstratif met l'accent sur le plaisir au travail et est naturellement inclusif.

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Conclusion - Perspectives : l’hospitality façonnera les lieux de travail de demain

Le Guide complet de l'hospitality sur le lieu de travail offre une vue d'ensemble complète des stratégies et des avantages liés à la création d'un environnement de travail centré sur les employés. Il souligne l'importance de favoriser une culture d'accueil et de mettre en place des programmes qui renforcent les liens entre les employés, leurs collègues et leur entreprise, pour créer un sentiment de communauté et d'appartenance.

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Téléchargez gratuitement votre exemplaire du Guide complet de l'hospitalité sur le lieu de travail pour découvrir des stratégies approfondies et des actions concrètes.

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