Réhabilitation d'un site d'exception à Paris par Nuveen

Le Contexte

L'immeuble LIBERTY désormais complètement rénové, offre une superficie de 9350 m² et accueille une variété de services destinés à des locataires aux profils diversifiés. Parmi les entreprises ayant élu domicile dans ce bâtiment, on trouve Ekimetrics (data science), Deliveroo, BCLP(cabinet d'avocats), Sprinkler et Fever (organisation d'événements)

L'immeuble est actuellement occupé à pleine capacité, avec un total de 350 personnes travaillant sur place.

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Choix de Circles

L’expérience manager de Nuveen a renouvelé sa confiance en Circles pour gérer l'offre hospitality de ce nouveau projet. La réussite de Circles sur un autre site de Nuveen ainsi qu’une visite organisée par Circles sur d’autres sites d'hospitalité premium sur lesquels il opère, ont été des facteurs déterminant dans cette décision.

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Les Enjeux de Nuveen

• Offrir un immeuble répondant aux dernières tendances servicielles et en phase avec les besoins actuels des locataires pour les retenir.
• Réhabiliter les lieux pour offrir des espaces communs au design inspirant et où on se sent « comme à la maison »  
• Proposer une application de services dédiée permettant de regrouper tous les services disponibles, simplifiant ainsi leur accès pour les utilisateurs et améliorant l'efficacité.
• Créer un véritable esprit de communauté au sein de l'immeuble, en organisant des événements et des activités pour favoriser les interactions et la collaboration entre les locataires.
• Améliorer bien-être des salariés présents sur le site avec des services conçus pour rendre le quotidien au bureau plus agréable et productif.
• Collaborer avec un seul prestataire capable de gérer l'ensemble de ses sites immobiliers avec la même excellence.

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Les Enjeux de Circles

• Faire la différence dans son offre hospitality par une prestation haut de gamme qui se distingue par la qualité et l'exclusivité de ses prestations et soit à la hauteur des attentes du client.  
• Recruter un manager d'hospitalité bilingue adapté à certains locataires internationaux
• Piloter avec la gestion fluide et efficace des entrées et sorties du bâtiment
• Gérer efficacement et avec sécurité la réception et répartition du courrier et des colis  
• Introduire des idées novatrices et des services créatifs pour maintenir l'intérêt et l'engagement des occupants.
• Enrichir et animer l'application de services, veillant à ce qu'elle reste interactive et utile pour les utilisateurs, tout en y intégrant des nouveautés régulièrement.
• Travailler en bonne collaboration avec le gestionnaire du site BNPREPM

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Les solutions mises en place

Circles a recruté un Responsable Hospitality bilingue avec un profil confirmé et spécialisé dans l'accueil et la gestion des partenaires et prestataires. Il manage un hospitality officer. Ce professionnel est chargé d'assurer une expérience de haut niveau pour tous les occupants et visiteurs de l'immeuble.

Plannings d'Animations  

En collaboration avec les autres sites Nuveen sur lesquels il opère, Circles co-construit des plannings d'animations variés. Parmi les activités proposées, on trouve des événements thématiques, des pop-up stores, des conférences, pour dynamiser l'ambiance et encourager les interactions entre les locataires. Le dernier en date étant une animation autour du « Festival de Cannes » avec un photobooth, un tapis rouge et stand de pop corn !

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Services Déployés

Circles joue un rôle clé dans la gestion de l'application dédiée à l'immeuble, en créant et postant le contenu relatif aux événements, activités et services du site de même que des conseils sur les adresses des environs et les activités culturelles du moment. La gestion des réservations de salles de réunion incombe aussi à Circles.  

Pour maintenir l'intérêt et l'engagement des occupants, Circles présente régulièrement les différents services disponibles aux locataires et nouveaux salariés arrivants.

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Partenaires Qualifiés  

Circles propose également des partenaires qualifiés pour répondre aux besoins spécifiques des locataires. Outre les services classiques de gain de temps comme le pressing proposé à des prix très compétitifs, un coach de running a récemment été mis en place pour un des locataires. Circles a aussi sourcé un prestataire de pari sportif digital pour les JO qui va accompagner tous les sites Nuveen en Europe, permettant aux occupants de participer de manière ludique et engagée.

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Les Bénéfices pour le Client

Après 6 mois, l'immeuble affiche un taux de pénétration impressionnant de 60% d’utilisateurs actifs de l'application de services. 96% d’entre eux ont une utilisation régulière des services proposés. La rubrique "actualités" de l'application est la plus visitée, avec 30% des interactions, suivie par les "services" avec 25%. Cela montre l'intérêt des utilisateurs pour les informations et les services proposés, renforçant ainsi leur engagement.

Les événements organisés par Circles génèrent un trafic important et une forte présence des locataires. L’évènement de lancement a attiré 150 participants, créant une dynamique positive et favorisant les échanges entre les entreprises présentes.   Les pop-up stores, les conférences et les activités sportives, renforcent l'esprit d'appartenance des collaborateurs à leur environnement de travail et un esprit de communauté.

Le choix stratégique de Nuveen de s'associer à Circles pour la gestion de l'offre hospitality sur le site de la rue Lafayette a permis de garantir un haut niveau de satisfaction parmi les locataires, assurant ainsi le succès de cette réhabilitation ambitieuse. Ce partenariat illustre l'importance de sélectionner des partenaires expérimentés pour la réalisation de projets immobiliers complexes.