Hospitality Management : Guide complet pour les Asset Managers
Sep 24, 2024
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L’hospitality management, issu du secteur de l’hôtellerie, est une approche stratégique centrée sur l’optimisation de l’expérience employé et utilisateur dans divers environnements. Ce concept s’intègre désormais dans les espaces de bureaux pour améliorer la qualité de vie au travail (QVT) et renforcer l’hospitalité au travail. Face à l’essor du travail hybride, l’immobilier d’entreprise a dû s’adapter en rendant les bureaux plus attractifs, avec une ‘premiumisation’ des espaces offrant des services « comme à l’hôtel », favorisant le bien-être et des expériences personnalisées. Avec un marché immobilier tertiaire représentant jusqu’à 2 millions de m² de bureaux en Île-de-France et 1,5 million en province, l’hospitality management s’impose comme une solution clé pour répondre à ces enjeux.
L’objectif principal de l’hospitality management est de créer un environnement accueillant, fonctionnel et adapté aux besoins des collaborateurs et des occupants. Ses principes incluent : La personnalisation des services, un accueil premium, des espaces communs animés et un pilotage des services par un hospitality manager en charge de l’expérience employé. L’attention est portée sur le bien-être au travail qui comprend aussi la santé mentale.
Dans un contexte professionnel, l’hospitalité au travail joue un rôle déterminant pour garantir une expérience employé optimale grâce à des espaces bien pensés des services personnalisés qui encouragent l’engagement des collaborateurs et leur satisfaction. La satisfaction se mesure en continu et permet aussi de piloter l’offre avec un processus d’amélioration continu. L’hospitality manager est le point de contact dédié des occupants et en celà il est un soutien quotidien qui leur facilite la vie et humanise leur expérience au travail.
Un environnement où les collaborateurs se sentent écoutés et soutenus améliore leur bien-être et leur efficacité et leur engagement. Les études le montrent un meilleur engagement permet de réduire le turnover, favorisant ainsi une meilleure rétention des talents.
L’aménagement des bureaux selon les principes de l’hospitality management inclut des espaces fonctionnels, confortables et esthétiques et qui vivent ! Chez Circles nous travaillons avec un partenaire aménageur et notre réseau de prestataires pour accompagner ses clients asset ou property manager dans la phase amont être force de proposition quant au mobilier des espaces serviciels et aux accessoires. Services et
L’offre de services personnalisés, comme des conciergeries ou des activités bien-être, contribue à créer une culture d’entreprise centrée sur l’humain. Ces initiatives renforcent l’implication des collaborateurs et leur sentiment d’appartenance. Circles s’attache à être flexible et personnaliser les services en fonction des besoins uniques des locataires potentiels ce qui est souvent un facteur décisif pour les entreprises lorsqu'elles choisissent un espace de bureau. Ainsi par exemple, sur l’immeuble Seineway, nous avons illustré cette approche en créant avec BNP Cardif un 'Carré des Arts' sur mesure. Nous avons choisi les instruments de musique, sourcé des œuvres d'art et mis en place l'ensemble de l'espace. Pour le business center, nous avons opté pour du matériel audiovisuel haut de gamme, soulignant notre engagement à offrir des environnements de travail de qualité., un design bien conçu favorise la convivialité et la productivité.
Les technologies, telles que les applications mobiles qui regroupent tous les services de l’immeuble en une application unique et les capteurs IoT, permettent de mieux comprendre les besoins des collaborateurs et d’optimiser l’utilisation des espaces.
L’hospitality management augmente la valeur perçue des actifs immobiliers, rendant les espaces de bureaux plus attractifs pour les locataires. Circles aide ses clients à organiser les évènements de lancement de leurs immeubles. Puis les accompagne auprès de leurs prospects et locataires par une présentation des services d'hospitalité offerts dans le bâtiment ainsi que de leur rôle, expliquant comment ces services contribuent à améliorer l'expérience utilisateur dans l'espace. Une visite guidée détaillée va permettre de faire découvrir les points forts du bâtiment et démontrer comment les services du lieu peuvent répondre aux besoins des locataires. À la fin de la visite, nous procédons à un bilan pour recueillir les impressions des visiteurs et répondre à leurs questions.
Une expérience locataire enrichie, basée sur des services sur mesure et une attention continue, diminue le taux de rotation et améliore la satisfaction des occupants.
L’évolution des besoins professionnels, l’arrivée de la génération Z sur le marché du travail, la prise de conscience environnementale favorisent de nouvelles tendances, comme les bureaux aux usages multifonctionnels et flexibles, les building ‘verts’, l’arrivée permanente de nouveaux services ou des formes de restauration revisitées. Ces changements doivent être compris, communiqués et pilotés grâce notamment à l’offre d’hospitality management.
Elle s’impose comme un levier stratégique pour transformer les espaces de travail. En mettant l’accent sur la QVT, la santé mentale au travail, et une expérience employé enrichie, elle contribue à créer un environnement de travail dynamique, attractif et dans l’air du temps ce qui est bénéfique pour les organisations et les salariés.
