Une entreprise internationale valorise sa marque employeur et renforce ses liens avec l'écosystème local

Difficultés

Le département des ressources humaines a engagé Circles pour relever de nombreux défis. Tout d'abord, créer un programme d'événements dynamique, notamment une célébration phare pour le 100e anniversaire de l'entreprise. Deuxièmement, revitaliser les espaces et les rendre plus accueillants. Troisièmement, renforcer la présence locale de l'entreprise en établissant des partenariats avec des entités locales. Circles visait à atteindre ces objectifs en réinventant le profil de la conciergerie, en redessinant les zones de service et en introduisant de nouveaux services locaux.

Des solutions

Circles a fait appel à Pascale, la nouvelle concierge sur place, qui a tiré parti de sa vaste expérience en matière de relations avec la clientèle, qu'elle a acquise à des postes de direction et de vente au sein de diverses entreprises, ainsi que de sa propre entreprise de réflexologie et de coaching. Elle s'identifie désormais comme une « créatrice de bien-être ». Pascale a introduit une approche dynamique en lançant de nouveaux services, tels qu'une vente en consignation populaire pour les producteurs locaux et de nombreux magasins éphémères très appréciés mettant en valeur l'écosystème local. Ses efforts ont abouti à une célébration réussie du 100e anniversaire de l'entreprise, avec un délicieux bar à fruits orchestré par notre concierge.

L'offre de services élargie comprenait également des conférences thématiques et des transformations saisonnières de l'espace (pensez aux configurations sur le thème d'Halloween, par exemple). La mini-boutique, très appréciée pour sa sélection d'articles préférés ou urgents, propose des produits frais tous les mois.

Reconnaissant la valeur de Pascale, le client l'a incluse dans les réunions sur la qualité de vie au travail (QVT), accueillant ses contributions et ses idées.

Avantages

En 9 mois, le service de conciergerie a enregistré une augmentation de 20 % de l'engagement des utilisateurs, associée à un score net de promoteur (NPS) exceptionnel de 79. La mini-boutique a connu une hausse remarquable de 30 % de ses revenus, reflétant la hausse des services quotidiens tels que le nettoyage à sec. Les employés économisent désormais en moyenne 2 heures par demande de service. En outre, l'introduction de dix nouveaux prestataires de services locaux sur site a permis aux employés de minimiser leur impact environnemental.

Ce succès a amplifié la visibilité des initiatives relatives à la qualité de vie au travail (QVT) pour les ressources humaines, renforçant ainsi de manière significative la marque employeur. Cette visibilité accrue a joué un rôle central dans l'amélioration de la rétention des employés, l'attraction de nouveaux talents et l'intensification des efforts de recrutement pour recruter des personnes de premier ordre.

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