Turnover en entreprise : notre guide pour le comprendre et le réduire
Dec 2, 2024
Le turnover, bien qu’inévitable, doit être compris et maîtrisé pour que l’entreprise puisse prospérer. Une gestion efficace du turnover est essentielle pour réduire les coûts, améliorer le climat de travail et renforcer l’attractivité de l’entreprise auprès des talents.
Le turnover, ou taux de rotation des employés, mesure la fréquence des départs et des arrivées au sein d'une entreprise. Il s’agit d’un indicateur clé pour évaluer la stabilité de l’effectif et, dans une certaine mesure, la santé organisationnelle.
Le calcul du taux de turnover se fait en divisant le nombre de départs par l'effectif moyen sur une période donnée. On considère qu'une entreprise présente un turnover sain lorsque celui-ci est inférieur ou proche de 5 % et un taux élevé lorsqu'il est supérieur à 15 %.
15%, c'est d'ailleurs le taux de turnover moyen des entreprises françaises recensé par l'INSEE en 2021.
Si un turnover élevé peut être un signal d'alarme, des contextes particuliers (spécificité du secteur, croissance rapide, saisonnalité) peuvent également expliquer ce phénomène. Par exemple, dans le secteur de la téléprospection et de l’informatique, il avoisine les 40%.
Le turnover se divise en plusieurs catégories, qui permettent de mieux en comprendre les causes et d’adopter des mesures adaptées.
Chacune de ces catégories peut être analysée différemment, et leur équilibre permet de mieux comprendre la situation réelle de l’entreprise en matière de satisfaction et de fidélisation des salariés.
Un turnover important n'est pas qu'un simple indicateur de fluctuation d’effectifs, mais un facteur qui peut influencer directement la performance et la culture d’entreprise. Une rotation des effectifs maîtrisée peut dynamiser l’équipe, mais un turnover élevé entraîne souvent des conséquences financières et humaines.
Les départs d’employés coûtent cher : chaque nouveau recrutement nécessite un budget de recherche de talents, de sélection et de formation. Ces coûts incluent non seulement les dépenses directes (comme les honoraires des recruteurs ou les formations), mais aussi les pertes indirectes liées à la baisse de productivité. Lorsqu’un nouveau collaborateur rejoint l’équipe, il lui faut du temps pour être pleinement opérationnel. Pendant cette période d'adaptation, l'équipe peut également ralentir pour l'intégrer, ce qui impacte le rendement global.
D’après le rapport du cabinet Gallup de 2024, le coût du turnover d'un employé peut représenter entre 50 % et 200 % de son salaire annuel en fonction de son poste et de son niveau de spécialisation.
Un turnover élevé affecte également le climat social au sein de l'entreprise. Les départs fréquents créent un sentiment d’instabilité et peuvent entraîner une perte de motivation pour les employés restants, surtout s’ils perçoivent ces départs comme un signe de problèmes structurels. Cette instabilité impacte la dynamique d’équipe, augmente le stress et réduit l’engagement des employés qui, à leur tour, deviennent plus enclins à quitter l'entreprise.
Plusieurs facteurs expliquent un turnover élevé. Il est essentiel de les comprendre pour adopter des stratégies adaptées. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les employés décident de partir.
Les employés cherchent à être valorisés pour leur travail. Lorsqu’ils ne reçoivent pas de reconnaissance ou qu’ils n’ont pas de perspectives d’évolution claires, ils peuvent rapidement perdre leur motivation. Dans un contexte dans lequel les employés n’ont pas de vision sur leur développement professionnel, le turnover devient inévitable.
Par ailleurs, les entreprises qui négligent les plans de carrière laissent souvent leurs employés percevoir leur poste actuel comme un simple tremplin vers de meilleures opportunités ailleurs.
Selon une enquête menée par Glassdoor, 53 % des employés déclarent qu'ils resteraient plus longtemps dans leur entreprise si celle-ci reconnaissait davantage leurs efforts.
La recherche d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle est devenue un critère majeur pour les employés, surtout avec l’évolution des attentes post-pandémie. Les horaires de travail excessifs, les charges de travail élevées et les environnements de travail stressants augmentent le risque de burnout et poussent les employés vers des entreprises plus attentives à leur bien-être.
Les conditions de travail jouent également un rôle essentiel : un espace de travail agréable, des horaires flexibles et des options de télétravail sont désormais des avantages que les talents recherchent.
Pour limiter le turnover et fidéliser les talents, il est essentiel de se concentrer sur l’expérience employé dans sa globalité. Des stratégies existent pour renforcer la fidélité des talents.
L'une des manières les plus efficaces de réduire le turnover est de miser sur la formation continue et de créer des parcours de carrière adaptés. Les employés qui voient leur entreprise investir dans leurs compétences et leur évolution se sentent valorisés et ont davantage de raisons de rester.
Pour renforcer l’engagement collaborateur et réduire le turnover, il est essentiel de s’intéresser à chaque étape du cycle de vie employé, depuis le recrutement jusqu'à la sortie de l’entreprise.
Cela implique de mettre en place une culture d’entreprise forte qui valorise les employés dès leur intégration, en passant par les opportunités de formation, les perspectives de développement et les initiatives pour un équilibre vie pro/vie perso, mais aussi un environnement de travail agréable et motivant.
Une étude menée par Deloitte a révélé que 84 % des employés estiment que la culture d'entreprise est essentielle au succès de l'organisation.
Les entreprises peuvent également réduire le turnover en améliorant les conditions de travail et en favorisant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ainsi des solutions de conciergerie d’entreprise sont très appréciées par les salariés désireux d’avoir un soutien pour déléguer des tâches du quotidien et alléger leur charge mentale. Les services proposés sont vastes et se déploient du lieu de travail au domicile des salariés. Ces services gain de temps sont complétés par des initiatives liées au bien-être qui constitue un objectif majeur des DRH. Ainsi on voit se développer des espaces de sieste, des espaces coiffure ou esthétique sans oublier une ligne dédiée de soutien psychologique, service aujourd’hui devenu indispensable.
Enfin les politiques comme le télétravail, la flexibilité des horaires ainsi qu'une culture du feedback répondent aux attentes actuelles des employés.
Pour maîtriser le turnover, il est essentiel de le mesurer et d’analyser les tendances. Des indicateurs comme le taux de rotation global, le turnover par département ou les raisons de départ des employés fournissent des insights précieux pour comprendre les problématiques internes et ajuster les stratégies de rétention des talents. Cette analyse régulière permet d’adopter des actions correctives ciblées et de surveiller l’efficacité des mesures prises.
Réduire le turnover est bénéfique pour l’entreprise à long terme. Cela contribue non seulement à stabiliser les équipes, mais aussi à améliorer la performance globale et l’image de l'entreprise.
Une équipe stable favorise une cohésion plus forte et une meilleure productivité. Les collaborateurs qui travaillent ensemble sur le long terme développent des relations de confiance, apprennent à collaborer efficacement et connaissent bien les méthodes de travail de leurs collègues, ce qui améliore la qualité du travail.
Un faible turnover améliore également la marque employeur. Les entreprises qui sont perçues comme offrant un environnement de travail stable et stimulant attirent naturellement plus de candidats qualifiés. Un turnover maîtrisé envoie un signal positif sur l’engagement et le bien-être des employés. Ceci renforce ainsi la réputation de l’entreprise et facilite le recrutement des meilleurs talents.
