Transformer l'expérience sur le lieu de travail grâce à l'hospitalité

Nous passons près d'un tiers de notre vie au travail, alors pourquoi ne serait-ce pas une expérience agréable ? C'est une question que se posent à la fois les employeurs et les employés, en particulier depuis les bouleversements importants causés par la crise COVID, un marché du travail tendu et la crainte persistante que l'économie ne bascule pour modifier l'équilibre de pouvoir entre les employés et les employeurs.

Dans la plupart des pays, les employeurs ont un enjeu de réduire le turnover de leurs meilleurs talents et leur départ dans une autre entreprise qui leur offre mieux. Une nouvelle tendance visant à diminuer la probabilité de départ des talents et celle de « l'hôtelification », ou hospitalité.

L'hospitalité est un concept qui consiste à repositionner et à redéfinir l'espace de travail pour améliorer l'expérience des employés en incorporant les standards des hôtels haut de gamme. L'accent est mis sur le design, l'esthétique, le confort et le service client, tous des concepts issus de l'industrie hôtelière, que l'on peut adapter aux espaces de bureau. Ce concept a été rendu populaire par Tim Oldman, fondateur et PDG de Leesman, une entreprise qui mesure et analyse les expériences sur le lieu de travail.

La pandémie de la covid a developpé l'intérêt pour ce concept après que de nombreux employés aient bénéficié de la liberté, de la flexibilité et du confort du travail à domicile. Aujourd'hui, étant souvent invités à retourner au bureau, ils ne souhaitent pas abandonner ce confort et les entreprises essaient de le leur offrir.

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L'hospitalité sur le lieu de travail

Avec 80 % des employés affirmant que le travail à distance et hybride est leur mode de travail permanent, et 90 % des entreprises disant qu'elles exigeront un retour au bureau d'ici la fin de 2024, il y a manifestement un décalage. Comment les employeurs peuvent-ils inciter efficacement leurs employés à revenir au bureau ? En misant sur l'hospitalité !

Mais si beaucoup pensent que la plupart des employés préféreraient de loin l'expérience du travail à distance au temps passé au bureau, ce n'est pas nécessairement le cas. En fait, un enquête réalisée par Indeed indique que 45 % des employés disent que les réunions physiques leur manquent et 73 % déplorent un manque de sociabilisation en personne avec leurs collègues.

Pour les employés comme pour les employeurs, il y a clairement des avantages à ramener les employés dans des environnements de travail physiques :

• Meilleure collaboration. Malgré la disponibilité généralisée de technologies et d'outils, tels que Teams ou Zoom, pour favoriser la communication à distance, nombreux sont ceux qui reconnaissent que les interactions numériques ne sont pas les mêmes.
• Bâtir une communauté. Les communautés se construisent à travers des personnes qui vivent (et travaillent) à proximité les unes des autres. La communauté soutient et favorise la culture d'entreprise, une préoccupation majeure pour toutes les entreprises.
• Le travail d'équipe améliore l'innovation. De nombreuses études ont été menées sur le pouvoir du travail d'équipe pour stimuler l'innovation, en particulier lorsque les équipes sont composées de personnes de divers horizons et compétences. Rassembler physiquement ces équipes conduit à plus de bonnes idées.
• De meilleures connexions. Tous les employés, qu'ils soient au bureau ou qu'ils travaillent à distance, ont besoin de se sentir connectés à l'organisation et les uns aux autres. Il est plus facile d'établir ces liens lorsque les personnes travaillent à proximité et ont l'occasion de se rencontrer tout au long de la journée de manière impromptue, ce qui peut encourager la conversation et la collégialité.

Quelles mesures conseiller aux employeurs pour rendre l'expérience au bureau attrayante et motiver les employés à revenir sur le lieu de travail ?

Les possibilités sont nombreuses.

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Investir dans le confort au travail

Notre guide complet de l'Hospitalité sur le lieu de travail a révélé que 28 % des employés ont classé le fait de disposer d'un lieu de travail confortable parmi les trois principales raisons pour lesquelles ils se rendent au bureau. Il est probable que ce chiffre augmente à mesure que les exemples de mise en place de services d'hospitalité sur les lieux de travail se multiplient.

• Des équipements similaires à ceux d'un hôtel. Les lieux de travail peuvent être transformés grâce à des équipements similaires à ceux d'un hôtel pour améliorer l'expérience des employés, notamment un responsable de l'accueil et une équipe d'ambassadeurs pour s'occuper des besoins des employés - Cette équipe pilote les réservations de salles de réunion, organise des événements dans les espaces communs, s'occupe aussi de tâches administratives et plus selon les services déployés sur le lieu de travail. On assiste aussi à une multiplication des espaces serviciels sur les lieux de travail : salles de sport, espaces bien-être, rooftop, espaces café ....tous répondant aux tendances du design.‍
• Des expériences améliorées pour les clients et les visiteurs grâce à un service et à des équipements de qualité. Les halls d'accueil se doivent d'être accueillants et surveillés. L'équipe hospitality présente y opère une acceuil dynamique (et non posté), répond aux appels téléphoniques rapidement, se charge de l'orientation des visiteurs, prend en charge les colis et pilote d'autres services similaires comme ceux de conciergerie.‍
• Services sur place allant de la mini boutique aux services personnels de nettoyage à sec, maintenance et nettoyage automobile, les soins bien-être, les cours de sport.‍
• Planification d'évènements et pilotage des services sur site pour créer du lieu social et une expérience réussie et mémorable. Celà inclut aussi une gestion des déplacements professionnels, la gestion des salles de réunion, l'orientation des clients, la gestion des bagages, etc.

Circles,  délivre ce type de services depuis des années dans le cadre de nos solutions d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L'objectif : faire en sorte que l'arrivée au travail soit agréable et personnalisée de délivrer une expérience qui attire les meilleurs talents et suscite un sentiment de loyauté et de fierté.

N'attendez pas pour découvrir notre cas client Stories - un exemple de réussite en matière d'hospitalité :

Stories est un campus unique destiné aux entreprises cherchant à rassembler leurs équipes en Île-de-France. La gestion du bâtiment a été confiée à BNP RE, qui a choisi Circles pour enrichir les services proposés sur le site. Les objectifs de BNP comprennent l'augmentation de l'occupation du bâtiment, la rétention des locataires, l'intégration de technologies avancées, tout en assurant un cadre de travail de haute qualité pour les occupants. Découvrez comment BNP et Circles ont collaboré pour créer un lieu favorisant la productivité, l'innovation et le bien-être, offrant aux occupants une expérience inoubliable.

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Vous voulez offrir à vos employés le type d'expérience qui leur donnera envie de venir travailler et, mieux encore, les inciter à le faire savoir à leur entourage ? Nous pouvons vous aider.