L'hospitalité au travail : une stratégie centrée sur l'humain et adaptée à tout type d'entreprise
Aug 16, 2024
L'hospitalité est un concept familier pour la plupart d'entre nous. Souvent associée aux séjours à l'hôtel ou à l'accueil de la famille et des amis à la maison, elle désigne aussi un secteur à part entière : celui de l'hôtellerie. Les acteurs de ce secteur sont attentifs à offrir des services et des prestations qui rendent leur établissement attractif pour fidéliser leurs clients.
Cette approche inspire aujourd'hui d'autres secteurs. De plus en plus d'entreprises comprennent l'importance d'appliquer les principes de l'hospitalité dans leur environnement de travail pour renforcer l'engagement des employés et améliorer leur expérience. Les employeurs veulent garantir une expérience sans friction, digne d'un cinq étoiles, à chaque visite d'un employé ou d'un visiteur sur leurs sites.
Mais l'hospitalité au travail est-elle adaptée à toutes les organisations ? Et comment les entreprises peuvent-elles l'adapter en fonction de leurs défis spécifiques ?
L'hospitalité au travail est choisie par les entreprises cherchant à attirer et à retenir les meilleurs talents, à renforcer l'engagement des employés et à connecter une main-d'œuvre hybride. Comme beaucoup d'entreprises, vous faites probablement face à au moins l'un de ces défis, voire à tous. Une utilisation stratégique et efficace de l'hospitalité au travail peut répondre à ces enjeux.
Lorsque les employés sont peu engagés, la satisfaction chute, la culture d'entreprise peut devenir négative, et le moral en pâtit. Cela entraîne une faible productivité, un absentéisme accru et un risque élevé de turnover.
La mise en œuvre d'initiatives d'hospitalité au travail montre aux employés qu'ils sont valorisés. En les traitant comme des invités de marque dans leur environnement de travail, ils se sentent reconnus. Offrir des services comme des expériences de travail accueillantes, des « remerciements » spéciaux, des services de conciergerie tels que la réception de colis, le nettoyage à sec, l'aide à l'organisation des vacances et d'autres prestations uniques, réduit le stress et l'épuisement tout en renforçant le sentiment d'appartenance et d'engagement.
Les employeurs d'aujourd'hui reconnaissent l'importance de soutenir leurs employés de manière globale — en prenant en compte leurs besoins mentaux, physiques, émotionnels et financiers. Ces besoins varient selon les générations et les modes de vie. Offrir des prestations adaptées permet aux employés de choisir ce qui leur est le plus bénéfique, qu'il s'agisse d'offres et de réductions, de l'organisation d'événements pour gagner du temps et de l'argent, ou de services pratiques comme la livraison de repas ou les prestations bien-être ou cours de sport au travail— tout cela pour promouvoir leur bien-être.
Ces efforts contribuent à créer une communauté et à renforcer l'engagement, en connectant les employés entre eux et à leur entreprise.
Depuis la pandémie, de nombreux employeurs gèrent une main-d'œuvre hybride avec des employés sur site et d'autres travaillant à distance. Cela présente des défis pour l'engagement des employés.
Les télétravailleurs craignent souvent de perdre leur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Ils ne veulent pas renoncer aux commodités qu'ils ont découvertes pendant la pandémie et considèrent souvent le bureau comme un lieu peu accueillant pour travailler, ce qui les rend réticents à y retourner.
Les offres d'hospitalité au travail peuvent les convaincre.
Les travailleurs à distance et hybrides cherchent à retrouver le confort et la familiarité de leur bureau à domicile. Ils demandent de plus en plus de services personnalisés pour les aider à maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Comprendre les préférences et les attentes des employés peut améliorer leur expérience en optimisant la communication et la collaboration au sein des équipes. En reconnaissant les différences individuelles et en adaptant les interactions en conséquence, les managers peuvent renforcer les relations avec les employés et créer une communauté de travail cohésive.
Le manque de connexions peut être une réelle préoccupation pour les employés en télétravail ou en mode hybride. Selon la Society of Human Resources Management (SHRM), 70 % des employés estiment ne pas socialiser suffisamment lorsqu'ils travaillent à distance. Ils citent souvent la socialisation et la collaboration comme les principales raisons de se rendre sur leur lieu de travail physique.
Un programme d'hospitalité au travail peut offrir un environnement avec de nombreuses commodités similaires à celles du bureau à domicile, le tout dans un lieu physique unique, propice à la collaboration et au lien social. Les efforts d'hospitalité au travail peuvent inciter les employés à revenir au bureau grâce à des expériences de travail améliorées et à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous vivons et travaillons dans un environnement en constante évolution où les nouvelles technologies et la concurrence croissante obligent les entreprises à rester compétitives et à renforcer leur marque. Un turnover élevé et des taux de rétention faibles, notamment dans les rôles difficiles à pourvoir, peuvent épuiser les ressources des employeurs et nuire à la productivité.
Il est essentiel pour les employeurs de se concentrer sur ce qui compte le plus pour les employés d'aujourd'hui et de leur offrir une culture d'entreprise et une expérience collaborateur adaptées à leurs besoins. L'hospitalité au travail peut jouer un rôle crucial ici, en montrant aux employés que l'entreprise les valorise et s'engage à leur fournir un environnement de travail bienveillant.
Les employés veulent se sentir spéciaux — pas simplement être un numéro. Les employeurs, les professionnels des RH et les managers peuvent montrer leur engagement à créer des relations solides avec leurs collaborateurs en adaptant les interactions pour répondre aux besoins uniques de chacun.
L'hospitalité au travail crée des impressions durables qui favorisent la fidélité, aidant ainsi les employeurs à attirer et à retenir les meilleurs talents. Ces impressions peuvent également impacter la réputation de la marque employeur, tant au sein de l'entreprise que dans l'industrie. Cette stratégie est particulièrement puissante dans les secteurs à fort taux de turnover.
Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d'adopter des stratégies d'hospitalité au travail pour répondre aux besoins et préférences individuels des employés, tout en contribuant à un environnement qui soutient l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et assure l'engagement et la fidélité.
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