Hospitality management :
services et animations de votre immeuble

Qu'est-ce qu'un hospitality manager ?

Un service d'Hospitality Manager est un atout indispensable pour toute entreprise cherchant à offrir une expérience client de qualité supérieure. Ce service exclusif est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises en matière d'accueil et d'hospitalité, en garantissant que chaque interaction avec les clients ou les visiteurs soit mémorable et satisfaisante.

Les avantages d'un hospitality manager en entreprise

Le responsable hospitalité est le référent Services et Animations de votre site. Il est le gérant de l’image de votre lieu de travail. Il facilite l’expérience occupants et visiteurs, la rend plus ludique et fait de votre entreprise un lieu de vie et d’échanges. Il accompagne les locataires dans leur environnement de travail et peut évoluer en collaboration avec le Community manager.

L’ hospitality manager est votre référent services de l’immeuble. Ainsi il est souvent en charge du courrier, des réservations de salles de réunions ou espaces privatisables. C’est un pilier important pour un office manager et participe à l’on-boarding des nouveaux arrivants sur les lieux en leur faisant visiter le site et leur exposant les services sur site.

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Gestion de l’accueil et de l’orientation des visiteurs

Assurez un accueil chaleureux aux visiteurs grâce à un guidage efficace sur votre lieu de travail. Un accueil dynamique et premium à votre image afin de faire patienter les visiteurs avec un café, un journal ou de la presse digitale, mais aussi les orienter dans les lieux et les mettre en contact avec les occupants.

• Assistance et gestion de l'accès par badge : rationaliser le contrôle d'accès pour les employés et les visiteurs tout en maintenant la sécurité.
• Accompagnement des visiteurs : améliorer l'expérience des visiteurs grâce à des services d'accompagnement personnalisés.
• Supervision et gestion des fournisseurs tiers : assurer une collaboration harmonieuse avec les fournisseurs tiers.
• Gestion du standard et des réponses téléphoniques : assurer un traitement professionnel des appels et des demandes, garantissant une communication sans faille.
• Saisie de données et assistance administrative générale : gérer les tâches administratives de manière efficace, afin de soutenir  les activités de l'entreprise.

L’hospitality manager comme superviseur de la sécurité

Promouvoir la sécurité sur le lieu de travail grâce à des présentations approfondies et au respect des équipements de protection individuelle (EPI).

• Surveillance de la réception et des espaces communs : maintenir une zone de réception et des espaces communs accueillants et bien rangés.
• Gestion des installations et des demandes d'entretien : traiter rapidement les demandes d'entretien des installations afin de garantir un environnement de travail sans faille.
• Sensibilisation et soutien à la sécurité générale : offrir de l'aide et des informations sur les mesures de sécurité à l'entrée principale.

L’hospitality manager comme pilote des services complémentaires marqueurs d’expérience

Facilitateur d’expérience, il coordonne tous les services en plus qui font de votre lieu de travail un lieu d’expérience mémorable.

• Pilotage du business center et des réservations de salles de réunion : employer la technologie adaptée pour suivre les visiteurs mais aussi permettre la réservation des salles de réunions et espaces privatisables - rooftop, auditorium etc…
• Coordination des services de conciergerie : coordonner et contrôler les prestations de conciergerie du site lui permet d'avoir une vision globale des besoins des occupants et de la bonne exécution des services.
• Gestion des demandes particulières : être à l’écoute des occupants pour répondre à leurs demandes, trouver les bons prestataires de service ou coordonner les existants sont des missions essentielles de l’hospitality manager.  
• Support de l’animation des espaces communs : proposer et piloter un programme d’animations avec le Community Manager ou le concierge pour faire vivre le lieu constitue une différence impactante dans l’expérience quotidienne des salariés !