En autonomie sur votre espace conciergerie et rattaché(e) à votre Responsable Régional.
Vous êtes garant(e) de l’expérience client Circles. Vous entretenez des liens de proximité et de confiance avec les membres et les interlocuteurs influents.
Vous répondez aux demandes et aux attentes des clients en respectant les process Circles (caisses, inventaires, factures partenaires…)
Vous animer, organisez et mettez en valeur les offres de votre « espace conciergerie »
Vous assurez un suivi quantitatif de votre « espace conciergerie »:
Reportings des ventes
Gestion de la trésorerie
Gestion de votre stock
En collaboration avec votre responsable régional, vous mettez en place et diffusez les newsletters et animations (saisonnières, mensuelles…)
Vous remontez les informations pouvant aider à améliorer le service et la fidélisation de la clientèle.
Vous êtes garant(e) et acteur du développement commercial de votre conciergerie en jouant sur les leviers de performance : taux de pénétration, taux de fréquentation, augmentation du panier moyen, chiffre d’affaires B to B et B to C, proposition & organisation d’animations adaptées aux besoins de votre site.
Profil
Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une expérience d’au moins un an dans ce domaine
Votre sens du service et votre capacité d’écoute sont des points forts de votre personnalité
Vous êtes autonome, ponctuel(le), Rigoureux(se), organisée et vous savez vous adapter et travailler dans l’urgence
Vous maîtrisez le PACK OFFICE : Word, Excel, Outlook et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
