Nous avons interviewé Benoit, concierge en ligne chez Circles France
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Découvrons ensemble le quotidien d’un assistant personnel chez Circles !
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Benoit est un ancien professionnel de l’hôtellerie parisienne qui a décidé de changer de métier à l’approche de la trentaine.
Il a rejoint Circles France, spécialisée dans la conciergerie d’entreprise et le bien-être des salariés au travail. Il nous raconte dans cette interview son parcours et son quotidien, en tant qu’assistant personnel pour les salariés des clients Circles.
En quoi consiste le métier de chargé de clientèle chez Circles France ?
Le métier de chargé de clientèle ou autrement dit assistant personnel chez Circles France consiste à répondre aux demandes des salariés des entreprises clientes, qui bénéficient d’un service de conciergerie d’entreprise. Ces demandes peuvent être très variées : réservation d’un restaurant, d’un billet d’avion, d’un taxi, d’une place de cinéma, d’un cours de yoga, d’une baby-sitter… L’assistant personnel doit être capable de trouver la meilleure solution pour satisfaire le client, en respectant son budget, ses délais et ses préférences. Benoit travaille en back office, il communique avec les clients par téléphone ou par mail. Il dispose d’un logiciel qui lui permet de gérer les demandes et les suivre jusqu’à leur réalisation. Il travaille en équipe avec d’autres assistants personnels dans le but d’améliorer la qualité de vie au travail des salariés de ses clients, et peut compter sur le soutien d’un responsable régional.
Pourquoi avoir choisi Circles France ?
Benoit a travaillé pendant plusieurs années dans différents établissements hôteliers de la capitale, où il a occupé des postes variés : réceptionniste, chef de rang, responsable des réservations… Il a ainsi acquis une solide expérience dans le domaine du service et de la relation client. Mais il a aussi connu les contraintes et les difficultés liées à ce secteur : horaires décalés, pression… A l’approche de la trentaine, Benoit a souhaité se réorienter vers un métier plus compatible avec sa vie familiale. Il a découvert Circles France sur internet et a été séduit par le concept de la conciergerie d’entreprise. Il a postulé et a été recruté après un entretien et un test de personnalité.
Quels sont les avantages et les challenges de ce métier ?
Benoit dit apprécier son métier pour plusieurs raisons :
- Je peux mettre à profit mes compétences acquises dans l’hôtellerie, notamment ma capacité à écouter le client, à comprendre ses besoins et à lui proposer des solutions adaptées.
- Je peux exercer ma créativité et ma curiosité en cherchant des idées originales et en me tenant informé des nouveautés et des tendances.
- Je peux travailler dans un environnement stimulant et convivial, où je me sens valorisé et reconnu. Je partage les valeurs de Circles France, basées sur l’esprit d’équipe, de service et de progrès.
- Je bénéficie d’horaires flexibles qui me permettent de concilier ma vie professionnelle avec ma vie familiale. je peux également profiter du service de conciergerie pour mes besoins personnels.
Benoit reconnaît toutefois que son métier présente aussi quelques challenges :
- Je dois parfois faire face à une forte charge de travail et à une certaine pression pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais et avec la meilleure qualité. En effet il est difficile de maîtriser le flux des demandes entrantes de nos 55 200 membres inscrits à la conciergerie.
- Je dois m’adapter à des profils de clients très différents, qui ont des attentes et des exigences parfois élevées ou imprécises. 85% des appels que nous recevons doivent être pris en 1 minute.
- Je dois gérer les imprévus et les aléas qui peuvent survenir lors de la réalisation des demandes et veiller au bien-être au travail des collaborateurs.
Ce poste de relation client nécessite donc beaucoup d’écoute, d’agilité, de curiosité et de connexion aux tendances de consommation ainsi qu’aux nouveaux lieux et activités dans l’air du temps.
Quels sont les types de services les plus demandés à la plateforme téléphonique de Circles ?
Notre objectif principal est de favoriser le bien-être et la qualité de vie au travail des salariés. Pour cela, nous proposons des services à la personne adaptés aux besoins des collaborateurs de nos clients. Parmi les services les plus sollicités, on trouve : le ménage, la garde d’enfant, les petits travaux… Mais aussi l’accompagnement dans les démarches administratives, comme la prise de rdv pour un passeport, un visa, ou le changement de carte grise, ou l’accompagnement d’un client entreprise pour organiser une soirée ou un évènement.
Peux-tu partager avec nous une anecdote ?
Nous avons aidé une cliente qui voulait aller de Dubaï à Oman en voiture de location, mais qui ne savait pas comment faire. Après de nombreuses recherches et appels nous avons trouvé la seule agence qui autorisait le passage de la frontière depuis Dubaï. Elle était ravie de notre service et nous a envoyé un gentil message avec des photos de ses vacances quand elle est revenue. 😊
J’ai aussi une autre histoire à raconter ! Nous sommes en train de préparer un évènement d’entreprise avec un moyen de transport original et ludique : une balade parisienne en bus amphibie qui permettra aux employés d’un de nos clients, dont certains viennent de l’étranger, de découvrir Paris et la Seine d’une façon ludique et mémorable en respectant un budget raisonnable.
Quels sont les aspects de ton métier que tu aimes ?
Ce que j’aime dans mon métier, c’est la variété des tâches et le fait de ne jamais me lasser. Je trouve gratifiant de rendre service aux gens et de satisfaire leurs demandes. Je suis fier de contribuer à leur satisfaction, nous avons en effet obtenu un NPS de 78 sur l’année 2022. Je suis adepte du travail en équipe et du partage avec mes collègues. Je suis bien sûr en lien permanent avec mes collègues de l’équipe pour le suivi des dossiers clients mais aussi le service marketing et partenariat de Circles avec qui nous nous échangeons des contacts de prestataires fiables ou des actions de communication ou promotions qui impactent aussi les demandes entrantes
Comment le bien-être au travail favorise t-il la performance des entreprises ?
Le bien-être au travail est essentiel ! Les employés qui ont un bon environnement de travail, qui gèrent bien leur stress, qui se sentent valorisés et entendus sont plus loyaux envers l’entreprise, plus enthousiastes, et produisent un travail de qualité.
Quelques conseils pour les gens qui souhaitent faire carrière dans la conciergerie en ligne ?
Pour devenir un concierge en ligne et œuvrer au quotidien pour le bien-être et la qualité de vie au travail des employés, il faut avoir une bonne culture générale et s’informer sur les différents sujets liés à la conciergerie (musées, restaurants, activités loisirs…) Il faut aussi savoir se débrouiller et s’organiser, aimer rechercher et proposer des solutions. Le sens du service est primordial. Il faut aussi bien s’exprimer à l’écrit comme à l’oral. Je dois aussi avoir une maîtrise de l’anglais puisque certains de nos membres utilisateurs sont étrangers.
Pour conclure, Benoît nous invite à imaginer comment la conciergerie va évoluer et s’adapter dans les 5 prochaines années : il pense que c’est un secteur d’avenir qui offre de nombreuses opportunités de diversification et de croissance.
