Mission
RattaEn autonomie sur votre espace conciergerie et rattaché(e) à votre Responsable Régional.
- Vous êtes garant(e) de l’expérience client Circles. Vous entretenez des liens de proximité et de confiance avec les membres et les interlocuteurs influents.
- Vous répondez aux demandes et aux attentes des clients en respectant les process Circles (caisses, inventaires, factures partenaires…)
- Vous animer, organisez et mettez en valeur les offres de votre « espace conciergerie »
- Vous assurez un suivi quantitatif de votre « espace conciergerie »:
- Reportings des ventes
- Gestion de la trésorerie
- Gestion de votre stock
- En collaboration avec votre responsable régional, vous mettez en place et diffusez les newsletters et animations (saisonnières, mensuelles…)
- Vous remontez les informations pouvant aider à améliorer le service et la fidélisation de la clientèle.
- Vous êtes garant(e) et acteur du développement commercial de votre conciergerie en jouant sur les leviers de performance : taux de pénétration, taux de fréquentation, augmentation du panier moyen, chiffre d’affaires B to B et B to C, proposition & organisation d’animations adaptées aux besoins de votre site.
Profil
- Vous êtes passionné(e) par la relation client et avez une expérience d’au moins un an dans ce domaine
- Votre sens du service et votre capacité d’écoute sont des points forts de votre personnalité
- Vous êtes autonome, ponctuel(le), Rigoureux(se), organisée et vous savez vous adapter et travailler dans l’urgence
- Vous maîtrisez le PACK OFFICE : Word, Excel, Outlook et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
