Quel est le rôle d'un community manager et pourquoi en avez-vous besoin ?
Jan 16, 2023
Des communautés fortes sont essentielles car elles permettent le développement du lien social entre salariés. Cette communauté contribue à créer un sentiment partagé d'objectif commun et une confiance mutuelle. En revanche, l'absence de liens sociaux au travail impacte négativement notre bien-être général. Une étude récente sur l'impact du travail à distance sur la solitude a montré qu'il peut entraîner des troubles psychologiques, physiques et affecter la productivité.
Pour contrer ce sentiment de solitude, les organisations cherchent à créer un sentiment d'appartenance au travail, ce qui se traduit par une meilleure expérience de travail, des employés en meilleure santé et un meilleur bien-être général. Cela a conduit à l'essor du rôle de community manager, une personne ou une équipe dédiée à la création d'une expérience de travail engageante et positive. Le community manager fait partie intégrante de l'expérience des employés et agit en tant que « visage » de l'organisation. Entre autres choses, ils communiquent avec le personnel, les visiteurs et les partenaires d'une entreprise et contribuent à créer un sentiment de communauté avec eux. Il est également important qu'ils dynamisent le lieu de travail en utilisant la technologie, les événements, les équipements et les services pour créer des liens et des expériences mémorables.
Il est essentiel que le community manager ait une vision claire de la feuille de route de la communauté et comprenne le rôle que joue la communauté dans la culture organisationnelle au sens large. Sur cette base, ils peuvent analyser les résultats de leurs actions et adapter leur stratégie pour l'aligner sur son objectif, sa mission et ses valeurs. Ils cherchent également des moyens pour améliorer l'expérience des employés en recueillant les commentaires de la communauté et en comprenant les tendances et les enjeux de la communauté.
Plus que jamais, les employeurs recherchent à améliorer l'expérience qu'ils proposent pour les employés en mettant l'accent sur tous les aspects de la santé et du bien-être des employés. Alors que les frontières entre vie professionnelle et vie privée continuent de s'estomper, les employés se tournent de plus en plus vers leurs employeurs pour favoriser une culture du bien-être et créer un sentiment d'appartenance à une communauté.
Les community managers doivent être flexibles pour résoudre les problèmes et organiser des expériences au travail. Ils occupent plusieurs fonctions et travaillent en étroite collaboration avec de nombreux départements, notamment les équipes des ressources humaines, du facility management, du marketing, de l'immobilier et de l'expérience en milieu de travail pour soutenir la mission et la vision d'une organisation. Ils sont le connecteur et le bâtisseur de relations au sein de la communauté. Un community manager doit également faire preuve de créativité et de proactivité : il gérera les événements, les services bien-être, les partenaires externes et les communications internes. Pour cette raison, ils doivent être organisés, efficaces et avoir une véritable curiosité pour les gens et le désir d'aider. Un programme de formation solide doit être suivi par les community manager pour qu'il mette en place un service cohérent et percutant qui soit durable dans le temps.
