Mission
Au sein de l’équipe Opérations, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de comptes clients et êtes garant du compte de résultat de votre périmètre. Vous gérez une vingtaine de conciergeries ainsi que la relation client de nos offres de conciergerie virtuelle.
Vos principales missions :
Ventes
Vous structurez et formalisez une stratégie commerciale globale et adaptée au contexte client (conciergerie physique et/ou virtuelle)
Vous êtes responsable du développement et de la fidélisation de vos comptes (Pilotage des reportings clients, gestion de la pyramide relationnelle…)
Vous êtes garant du développement des ventes B to B / B to C sur les sites et développez une culture de la marge chez vos Responsables de conciergerie
Vous êtes responsable du déploiement opérationnel de la politique marketing au sein des espaces conciergeries (merchandising, animation promotionnelle, …)
Management
Vous êtes responsable du recrutement, de la fidélisation et de l’engagement de vos équipes et anticipez et coordonnez des actions de mobilité (ouvertures, fermeture de site)
Vous accompagnez leur montée en compétences en vous appuyant sur le référentiel des métiers de l’entreprise et en formation
Avec l’appui d’un Concierge leader, vous assurez également le développement des ventes B to B / B to C sur les sites et développez une culture de la marge chez vos Responsables de conciergerie
Vous êtes garants des bonnes conditions de travail de vos équipes et notamment des outils mis à leur disposition
Finances
Vous analysez la situation actuelle et participez à la définition du budget de votre périmètre
Vous garantissez les résultats économiques du territoire en optimisant la croissance du volume d’affaires sur site et en maîtrisant les coûts
Vous activez tous les leviers de rentabilité en garantissant le respect des individus, la qualité des services ainsi que la performance à long terme
Vous serez amené(e) à gérer ou intervenir sur différents projets transversaux ainsi qu’à travailler en équipe pour optimiser les process de l’entreprise.
Profil
De formation niveau BAC +4 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion commerciale B2B (Vente et/ou fidélisation d’un portefeuille clients) et dans le management d’équipes (dans une entreprise de services en réseau serait un plus)
Vous avez le goût du challenge et êtes doué(e) d’un excellent sens relationnel avec des interlocuteurs variés
Organisé(e), réactif(ve) et pragmatique, vous savez gérer des problématiques variées
Porteur des valeurs de l’entreprise, vous savez par votre leadearship accompagner les changements et faire adhérer vos équipes
Vous avez une bonne capacité d’écoute et d’adaptation
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Powerpoint…)
