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L’hospitality manager: Le référent services et animations de votre immeuble

L’hospitality manager a d’abord la responsabilité de l’accueil des visiteurs qu’il saura faire patienter avec un café, un journal, mais aussi orienter dans les lieux et mettre en contact avec les occupants.

L’hospitality manager est le référent Services & Animations de votre site. Il est le gérant de l’image de votre lieu de travail. Il facilite l’expérience occupants et visiteurs, la rend plus ludique et fait de votre entreprise un lieu de vie et d’échanges.

Il accompagne les locataires dans leur environnement de travail.

L’hospitality manager est votre référent services de l’immeuble. Ainsi il est souvent en charge du courrier, des réservations de salles de réunions ou espaces privatisables. C’est un pilier important pour un office manager et participe à l’on-boarding des nouveaux arrivants sur les lieux en leur faisant visiter le site et leur exposant les services sur site.
L’hospitality manager gère les demandes particulières et s’appuie sur un réseau de partenaires locaux pour proposer des services complémentaires à ceux liés à la gestion de l’immeuble ; des services personnalisés en fonction des besoins des occupants.

Outre ce rôle de facilitateur ‘services’, il peut aussi proposer des animations conviviales dans les lieux de vie communs tels que le restaurant, la cafétéria, ou les espaces de détente. Il apporte ainsi de la vie à votre site, dans l’optique d’améliorer la Qualité de Vie au travail.

L’hospitality manager est donc un ambassadeur interne et externe de votre site. C’est une personnalité à l’écoute des besoins des visiteurs, dynamique, agile, polyvalente et experte en relation client!

Cas client site l’Illustration

Immeuble Illustration Pour l’Immeuble Illustration, propriété de BNP Paribas Real Estate, Circles se focalise sur l’expérience employés et visiteurs. Les occupants bénéficient d’une continuité de service de 7h30 à 19h30.

Circles a mis en place deux Hospitality Managers qui ont pour objectifs :

– d’accueillir les visiteurs,
– d’accompagner les locataires dans leur environnement de travail,
– d’apporter des services et animations innovantes afin de développer le lien social parmi les locataires.

Les services dont bénéficient les locataires sont les suivants:

Des services de conciergerie classiques pour faciliter la vie des occupants : vie quotidienne, loisirs, famille, administratif, mobilité, shopping minute, mini boutique digitalisée, produits de dépannage et prêts de dernière minute.

La cafétéria présente une offre diversifiée, saine, innovante et connectée!
On y trouve une Vaisselle comme à la maison avec des mugs logotés Illustration qui contribuent à préserver l’environnement, une offre KAWA de café en grain sélectionné chez les meilleurs petits producteurs, une offre Food Chéri partenaire exclusif de Circles doté d’une forte démarche RSE en développant l’agriculture locale. Enfin Foodles autre partenaire exclusif Circles propose des frigidaires connectés pour se restaurer à tout heure et sainement avec des plats élaborés avec des produits frais de saison de producteurs français.

Une fun room est située à côté de la cafétéria avec babyfoot, espace console de jeu, zone de détente dans laquelle sont organisés animations et jeux collaboratifs par les l’équipe Circles.

Enfin le duo des Hospitality Managers, en plus d’un accueil classique visiteurs, a conçu un parcours d’intégration dédié pour les nouveaux occupants et gère les réservations des salles de réunion via un outil digital.

Un bel exemple d’intégration de services afin d’avoir une expérience unique et différenciante dans ce lieu de vie.
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