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Comment Circles, le service de conciergerie de Sodexo, répond aux besoins de la crise sanitaire en Europe.

 
Certains médecins et infirmières ont été contraints de vivre loin de chez eux pendant cette période, en raison de la nécessité de protéger les membres vulnérables de la famille. Le besoin de se soutenir mutuellement est plus grand que jamais dans cet environnement, et les membres disent que cela fait toute la différence lorsque les employeurs prennent des mesures pratiques pour s’assurer que le soutien existe. En France, une fondation hospitalière a aussi demandé à l’équipe Circles d’ouvrir une ligne téléphonique de soutien pour son personnel. Ainsi notre équipe d’assistants personnels au téléphone facilite le quotidien des soignants et infirmières en répondant à leurs demandes. Les équipes fortes de leur esprit de service ont aussi soutenu le collectif de « La Voix des Soignants » avec une dizaine de salariés Circles bénévoles qui ont relayé les besoins en matériel des hôpitaux auprès d’entreprises. Conseils et orientation Parallèlement à ce soutien pratique, les membres des entreprises clientes ont accès à des conseils personnalisés via leur portail web. Mais il y a également eu un changement d’orientation, car les besoins ont évolué. Circles a adapté le contenu avec plus d’articles sur les choses à faire à l’intérieur – en couple, en famille ou seul. L’équipe Circles a également suggéré des idées pour cuisiner avec des ingrédients du placard, et comment substituer certains ingrédients en cas de rupture de stock. Les gens ne sont peut-être pas à leur lieu de travail habituel, mais ils doivent organiser le travail à la maison. Nous devons penser à l’expérience des employés – quel type de soutien et avantages l’entreprise peut-elle apporter dans cette situation? Laurent Allemand, directeur général de Circles France Un avenir plus solidaire Malgré la difficulté de la situation, Circles dans chaque pays a remarqué un regain de moral au sein des équipes Circles et des membres qu’ils soutiennent. Partout dans le monde, les gens sont confrontés aux mêmes défis et à la même confusion, donc tout le monde est plus compréhensif. Beaucoup de demandes reçues par les équipes concernent le soutien aux autres, qu’il s’agisse de trouver une tarte pour un anniversaire ou de s’assurer que de la nourriture est livrée à un parent vulnérable. Pour le personnel qui répond à ces demandes, le travail est plus gratifiant que jamais et ils ont l’impression de faire une réelle différence dans la vie des gens. Les sondages de satisfaction et les messages de gratitude le confirment, créant comme un « cycle de bonheur » qui remonte le moral de toutes les personnes impliquées. Alors, qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir sur le soutien que les employeurs devront fournir une fois la pandémie passée? Laurent Allemand, de Circles France pense que nous verrons des effectifs plus dispersés et que les organisations devront réagir et s’adapter à la « nouvelle normalité » en fournissant le soutien dont les gens ont besoin pour être productifs, où qu’ils soient. « Le concierge n’est pas seulement un luxe, surtout lorsque le lieu de travail est à la maison », dit-il. “Il n’y a aucun autre avantage ou service qu’un employeur puisse fournir qui traite de la vie à la maison et offre un programme d’assistant personnel pour l’ensemble des salariés.” Peu importe quand et comment nous sortons de la situation actuelle, les organisations comptent toujours sur leurs employés pour réussir. Le monde du travail changera, mais la création d’un environnement favorable et inclusif – où qu’il se trouve – ne fera que gagner en importance. Pour en savoir plus sur la façon dont Circles, filiale de Sodexo, peut améliorer le travail et transformer l’expérience professionnelle de votre entreprise, cliquez ici pour nous contacter . https://circles.com/france/nous-contacter/
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