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Consulting Case Study | Circles Business & Concierge Services

UN CABINET DE CONSULTANTS– SOUTENIR LA CROISSANCE DE L’ENTREPRISE ET L’EQUILIBRE VIE PRIVEE, VIE PROFESSIONNELLE

 

LE CHALLENGE
En 2016, un des plus gros cabinets de consultants cherchait une solution unique pour atteindre leurs objectifs de croissance tout en améliorant leur expérience au travail. Ils cherchaient une solution qui pourrait aider leurs équipes administratives en les soulageant de certaines tâches afin qu’ils puissent augmenter le nombre de dossiers traités sans pour autant augmenter le travail administratif. De plus, il y avait un réel besoin de solutions pour améliorer l’équilibre vie privée, vie professionnelle, puisque la majorité des collaborateurs passaient 4 à 5 jours par semaine sur la route ou sur des sites clients.

LA SOLUTION
Après une enquête approfondie et une analyse du ROI, ils ont déterminé que mettre en place un programme de conciergerie Circles pourrait aider le cabinet à atteindre ses buts à court et long terme. En partenariat avec une équipe projet Circles, un plan a été établi et personnalisé, afin de proposer au personnel administratif un accès 24h/24, 7j/7 à un large choix de services d’entreprise ou personnels -organisation d’événements, aide à la recherche, coordination logistique, commandes de plateaux repas ou de traiteurs, diners privés, cadeaux d’entreprise, courses, etc.

Net Promoter Score (NPS) de plus de 86
Plus de 50 000 heures économisées
Utilisation dans 55 bureaux dans 32 états différents

Circles a ensuite déployé un programme global de services pour les 40 000 collaborateurs et l’a valorisé en tant qu’outil facilitant l’équilibre vie privée, vie professionnelle et la santé mentale en général. Les services proposés via cette plateforme comportaient : l’organisation de voyages, les courses, la recherche de services et de produits, les services à domicile, etc. Les collaborateurs étant répartis sur un territoire vaste, un plan de communication et de participation a été établi pour s’assurer que les avantages du programme Circles étaient distribués de façon homogène.

LE RESULTAT
Après une période d’essai de 4 mois, le programme a progressivement grandi, allant d’un peu plus de 2000 participants à 15 000. Aujourd’hui le programme est au service des collaborateurs de l’entreprise dans les 50 états américains. 96% des employés administratifs pour lesquels ce programme avait été intialement pensé, utilisent le service 6 fois par an en moyenne. Depuis la création du programme, Circles a répondu à environ 20 000 demandes de collaborateurs et le programme a un Net Promoter Score de plus de 86.

L’utilisation du programme continue à gagner en popularité. Cela a également contribué à atteindre les objectifs de l’entreprise en contribuant à dépasser les objectifs de croissance lors des deux derniers exercices fiscaux. L’un des indicateurs ROI les plus parlants montre que Circles a aidé les collaborateurs à gagner un total de 50 000 heures.

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